Inbound Telesales  
 
Alla företag vill på bästa sätt hantera både sina befintliga och
potentiella kunder. Att ha ett genomtänkt sätt att hantera era
kunder på när de ringer in till företaget kan många gånger hjälpa
till att:
 
   •  öka försäljningen
   •  minska kundtjänstkostnaderna
   •  förbättra Nöjd-Kund-Index
 
Öka försäljningen på det inkommande samtalen
Vanlig situation många kundtjänstchefer står inför är att öka försäljningen på
de inkommande samtalen, alla som har försökt vet vilken utmaning detta är.
Att se till att medarbetarna kan göra allt i telefon, lösa problem och sälja,
samtidigt som produktiviteten är hög och bemanningskostnaderna hålls nere
har länge varit en svår ekvation.

Enkel lösning
De samtalen som bör hamna i en säljorienterad miljö ska göra det.
 
Grupperingen som tar emot exempelvis uppsägningar, beställningar,
förfrågningar m.m. bör skiljas från de övriga kundtjänstmedarbetare som tar
hand om t.ex. fakturafrågor och besättas med rätt profil. Vi bemannar med en
proaktiv säljande profil som har kompetens och kapacitet att både svara och
sälja på inkommande samtal, men även att ringa ut och sälja.
Vår miljö, lokaler, sättet att tänka och leda på andas försäljning.
I och med egna tillstånd från Finansinspektionen för försäkringsförmedling
så kan vi även hantera samtal inom hela försäkringsområdet.
 
Maximal produktivitet
Öka produktiviteten och samtidigt behålla servicenivån är en svår ekvation.
Lösningen på denna utmaning är att säljarna per automatik ringer ut och säljer
när det inte finns kö i växeln.
   •  I första hand hanterar våra säljare samtalen som finns i eventuell kö.
   •  Om alla samtal i kön är hanterade kopplas ett uppringt samtal
      automatiskt till säljaren.

Exempel på uppringda säljsamtal
   •  kampanjförsäljning
   •  merförsäljning till befintlig kund
   •  abonnemangsförlängningar
   •  välkomstsamtal m.m.
   •  försäkringsförmedling
 
Denna metod ökar produktiviteten maximalt och därmed även lönsamheten
för den outsourcande parten. Även uppdrag som inte har stora mängder
inkommande samtal kan vi göra lönsamma i och med vårt säljorienterade
arbetssätt.

 
 
 
Den normala standarden för samtalshantering är att 90% av inkommande
samtal ska besvaras inom 3 signaler. Med Erlangmodellen som standard
för att beräkna bemanningen leder detta till att en kundtjänst-medarbetare
spenderar hela 67% av sin tid som inaktiv.
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Vi vänder de 67% av tiden som en kundtjänstmedarbetare är
inaktiv till effektiv säljtid.

 
Uppföljning och kvalitetssäkring
Ni får daglig statistik enligt era önskemål, exempelvis:
 
   •  antalet samtal som mottagits/ringts
   •  antalet försäljningar
   •  vilka anledningar som finns bakom uppsägningarna m.m.
   •  hur många kunder som grupperingen har vänt till att stanna kvar
   •  nyckeltal
 
Alla samtal vi mottagit eller ringt ut spelas in i sin helhet och sparas vilket
gör det möjligt för en fullständig kvalitetssäkring.
 
Samtalen kvalitetssäkras genom våra interna resurser som genom obundet
slumpmässigt urval lyssnar igenom och dokumenterar säljarens prestation
för gjorda samtal och försäljningar. Denna dokumentation ligger sedan till
grund för säljarnas utveckling. Samtalen besvaras eller rings alltid av
samma grupp säljare hos oss, detta ger hög och jämn kvalitet.
 
Testa oss förutsättningslöst
   •  inga investeringskostnader
   •  inga uppstartskostnader
 
Ring 040-622 75 00 eller maila på info@connectingsweden.com för
närmare information om hur detta kan passa just er.